客控系統組成：

　　客房智能系統設備主要由微電腦主機、自復位開關面板、服務信息顯示面板（請勿打擾、清理房間、請稍候、門鈴開關顯示）、門鈴、門磁、紅外、空調控制器、網絡通訊器、管理服務器組成。

　　客控系統控制內容：

　　客房智能控制系統是對客房內燈光、空調、窗簾等進行集中控制，以實現對客房的全部狀態進行實時控制。為入住賓館的客人提供優質服務。對提高酒店出租率、節約能源、降低費用起到了積極作用的一種現代酒店管理必備的智能化系統。

　　格萊美智控酒店客控系統一般工作流程：

　　1. 入住模式：

　　· 客人在前臺check in的時候可在酒店前臺通過軟件查看客房設備運行狀況，將正常客房出租給客人；

　　? 客人在前臺辦理入住手續，發電子門鎖賓客卡，客房進入已租入住模式；

　　? 如果客房溫度沒有滿足已租設定溫度（冬季22 度，夏季26 度），電動閥打開，啟動風機，風速由溫控器根據溫差自動調節，以便盡快達到設定溫度，讓客人在入住客房時便有舒適的環境溫度；

　　? 溫度達到設定溫度后，關閉電動閥，停止風機運行，達到節能目的；

　　2. 歡迎模式

　　? 客人利用賓客卡開啟門鎖；

　　? 插卡取電檢測客人進入后，自動開啟廊燈并延時30 秒關閉；

　　? 將門鎖開門卡插入節電開關，只有合法卡方能取電；

　　? 通過門磁和紅外感應設備，系統判斷屋內有人。室外顯示器、樓層通訊顯示器及軟件顯示客房為有人；

　　?

　　3. 普通控制模式

　　? 歡迎模式結束后，系統進入普通模式；

　　? 此時電源打開，客人可通過集中或分散控制面板進行燈光控制；

　　? 系統具有多路220V/5A-10A 強電控制開關，其中二路為多級調光開關（多用作左、右床燈），燈光的亮度可多級均勻變化；

　　? 空調進入本地操作模式，客人可操作溫控器按自己的需求來控制客房溫度；

　　? 客房內“請即清理”、“請勿打擾”、“請稍候”、“呼叫服務”、“SOS”、“退房”等服務信息，實時傳送到門外顯示器、樓層通訊器和軟件界面；

　　? 當有“呼叫服務”、“SOS”等信息時，不可實現“請勿打擾”服務請求；“請勿打擾”還和“請即清理”、“請稍候”、實現互鎖；“請勿打擾”狀態下按門外顯示器的“門鈴”鍵無效；

　　? 當客人在接聽電話或在衛生間時，若門外有人按“門鈴”鍵，客人可在控制面板上按“請稍候”鍵，同時“門外顯示器”上“請稍候”窗口點亮，告之請稍等；

　　? 空調運行狀態和客房環境溫度，門磁、保險柜開關狀態等信息實時傳送到系統軟件；

　　? 窗上安裝窗磁，當客人開窗時，將自動關閉空調，充分節能；

　　? 在衛生間及衣柜內安裝紅外探測器，當檢測到有人時，自動點亮浴頂燈或衣柜燈，當檢測到客人離開數分鐘后，自動關閉燈光節約能源；

　　4. 睡眠模式

　　? 客人休息時，可按下“睡眠”（或“總控”）鍵，或者通過紅外感應器來判斷，系統進入睡眠模式；

　　? 燈光、電視系統全部關閉，且自動進入“請勿打擾”狀態；

　　? 空調自動切換到睡眠工作模式，保持特定的溫度；

　　? 在睡眠狀態下，只要按任意鍵，“夜燈”自動開啟，并喚醒系統恢復進入普通模式；

　　5. 已租外出模式

　　? 當客人外出（未退房）時，系統進入“已租無人”模式；

　　? 空調按“已租無人”模式運行；

　　? 即便仍然有卡插入節電開關，通過安裝在臥室和浴室的紅外微波探測器檢測，智能判斷客房內人的真實存在狀況，如果長時間無人，可關閉相應設備，以節省能源；

　　? 當客人再次回客房時，系統恢復客人以前設定的狀態，以尊重客人的個性化需要；

　　6. 退房模式

　　? 當客人按下“退房”鍵時，信息傳送到系統軟件，通知服務人員到該客房進行查房，服務人員可以提前進行結賬工作，以避免讓客人在前臺等待過長時間；

　　? 客人退房后，根據實際情況，設置當前客房狀態，如“臟房”、“維修房”、“故障房”、“OK 房”等，并實時傳送至系統軟件；

　　? 如果客房為“OK 房”，系統又進入待租無人模式；

　　7. 緊急模式

　　在系統的運行過程中，會發生一些特別的情況，系統會實時進行控制和報警提示，如：

　　? 當客房顯示無人，而房門又長時間處于打開狀態，或檢測保險箱開非正常狀態時，系統軟件會發出聲光報警，提醒服務人員進行處理，保障客人的人身和財產安全；

　　? 當客人身體不適或有特殊情況時，可按動客房或浴室內設置的“SOS”緊急呼叫按鍵，系統將信息快速傳送至樓層通訊顯示器和軟件，以便服務人員作出應急處理。

　　針對酒店行業現狀，智能化改造升級成為關注點之一。而全新智慧酒店解決方案，旨在打造智能、高效、安全的酒店環境，入住、運營全方位升級。

　　酒店行業現狀分析

　　對現在的酒店行業來說， 總結起來，其痛點在于：

　　入住率低

　　OTA傭金高

　　管理漏洞大，效率提升慢

　　投資回報低

　　酒店服務體驗差、投訴管理難

　　酒店智能化改造由來已久，至今大致已經歷了四個階段：

　　其實，不管是智能化還是其他的升級改造，酒店的提升主要在于房客和運營方兩個方面是否能達到提效降成本，進而達到減少損失，提高利潤的目的。基于此目的，一個完善的酒店智能化改造，從硬件到軟件都需要進行全新的系統的智能化升級，方案整體分為接入層、平臺層及終端的應用層：

　　其中應用層（softwareasaservice）主要是終端使用，如酒店前臺人員、房客、管理服務人員等，平臺層（platformasaservice）主要是用于存儲各種信息，是實現整個系統順暢運行的技術支持，接入層（infrastructureasaservice）主要針對設備而言，這個層面可以由酒店方根據實際需求進行取舍。

　　應用層涵蓋了客控中心以及所有的終端，房客只需要關注酒店微信公眾號即可進行房間內智能化設備的操作，無需下載第三方軟件，操作十分便捷，同時還可為酒店鎖定顧客，減少二次OTA費用。

　　開放業務平臺模式，提供統一管理平臺+微信應用終端服務，沉淀業務數據，且根據不同的業務場景提供定制開發服務。

　　設備接入

　　支撐全品類設備接入，異構網絡設備接入，多協議設備接入，多平臺設備接入

　　性能

　　千萬級設備長聯/并發能力及服務高可用性

　　安全

　　設備認證保障設備安全與唯一性，傳輸加密保障數據不被篡改

　　應用支撐

　　公眾號平臺引擎與設備數據無縫對接，使住客免裝載快速應用控制

　　全新智慧酒店系統方案

　　全新智慧酒店系統方案是基于“平臺+終端+應用”，提供的創新型酒店綜合解決方案。包括酒店客戶的下單、入住、退房的全系列智能化體驗，為酒店客戶提供便捷、舒適、安全、節能的入住環境。同時為酒店方提供智能化管理系統，降低運營成本，提高管理精細化程度，增強酒店科技感和競爭力。